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7 Minuten Lesezeit

Intercom: Wie Sie Ihr Conversational Marketing auf ein neues Niveau heben!

Von MMag. Patrick Siebert am Mar 18, 2021 3:18:56 PM

Topics: Marketing Tools
intercom marketing neues niveau

Einer der neuesten Trends im Online Marketing ist Conversational Marketing. Hier gibt es verschiedenste Software Lösungen und Marketing Tools. Eine der umfangreichsten und besten ist Intercom. Erfahren Sie hier, warum! 

intercom_conversational_marketing

Was ist Conversational Marketing? 

Conversational Marketing ist eine kundenorientierte und dialogorientierte Marketingmethode. Es ist zu einer Strategie geworden, die Kundenbindung zu erhöhen, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Hierbei werden interaktive Programme beispielsweise in Webseiten oder Social Media eingebunden. Das Besondere an Conversational Marketing ist die Eins-zu-Eins Kommunikation, welche in Echtzeit stattfindet. Das beste Beispiel ist der Chatbot. Dieser soll Fragen teilweise automatisiert beantworten können. Somit werden Kundenfragen schneller und besser beantwortet. Gleichzeitig können diese Bots auch verwendet werden, um Kontaktdaten von Kunden abzufragen und diese somit für weitere Marketingaktivitäten verfügbar zu machen. 

conversational marketing

Wofür Intercom im Conversational Marketing einsetzen? 

Intercom ist einer der Spitzenreiter, wenn es darum geht, Conversational Marketing effizient und effektiv einzusetzen. Intercom ist ein amerikanisches Softwareunternehmen, das eine Messaging-Plattform entwickelt hat, mit der Sie mit potenziellen und bestehenden Kunden über Ihre Apps, Websites, sozialen Medien oder E-Mails kommunizieren können. Jede Interaktion mit Kunden ist eine Gelegenheit, Beziehungen aufzubauen und an das Unternehmen zu binden. Der auf Konversation basierende Messenger trägt dazu bei, dass sich jede Verbindung freundlich, personalisiert und bequem anfühlt. Dadurch entstehen zufriedene, treue Kunden. 

Was kann Intercom? 

intercom marketing

Intercom bietet eine umfangreiche Messenger Lösung an. Mittels dieser können Besucher Ihrer Webseite persönlich begrüßt werden, es kann eine Bot-Lösung implementiert werden, welche chattet oder Termine mit den Kunden ausmacht, ohne dass ein Mensch am anderen Ende sitzen muss. Kunden können automatisch zu Ihren Mitarbeitern zugewiesen werden.  

Echtzeit Kommunikation

Ein weiterer Vorteil ist die Echtzeit-Kommunikation. Kunden müssen nicht erst auf eine Antwort warten, sondern finden die relevante Information gleich über den Chatbot. Durch gezielte Nachrichtenübermittlung können Sie mehr Website-Besucher in Kunden umwandeln.  

Facebook Messenger Integration

Sie müssen Intercom nicht auf Ihrer Webseite verwenden. Auch die Integration mit dem Facebook-Messenger ist möglich. Damit können Sie Ihre Kunden direkt dort erreichen, wo sich diese aufhalten. 

In der eigenen App

Wenn Sie eine eigene App besitzen, so können Sie auch Intercom dort integrieren. Der Vorteil ist, dass Sie hiermit Kunden durch die App leiten können. Führen Sie einfach Ihre Benutzer mit schrittweisen Benachrichtigungen durch Ihre App, um ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.  

Banner Funktion

Intercom hat auch eine Banner-Funktion. Erreichen Sie Ihre Kunden, ohne diese zu stören - vollständig anpassbare Banner können oben oder unten in einer App oder auf Ihrer Website integriert werden.  

Split Tests

Durch Split-Tests können Sie ausprobieren, welche Nachricht am meisten gelesen wird. Damit wird die Möglichkeit geschaffen, unterschiedliche Kampagnenstrukturen über den Chat zu fahren. Der Vorteil: Alle Daten können auch zentralisiert eingesehen und verwaltet werden. Somit können sie immer herausfinden, welche Aktion den meisten Nutzen für Sie und Ihre Kunden stiftet! 

Chatflows definieren

Mensch oder Chatbot?

Vordefinierte Flows können Sie Ihre Kunden segmentieren lassen. Je nachdem, welche Antwort der potenzielle Kunde gibt, werden ihm andere Fragen gestellt. Damit können potenzielle Kunden bereits vorqualifiziert werden.  

Wie funktioniert Intercom? 

Es kommt nicht darauf an, welches CMS Sie verwenden. Egal, ob Sie auf Wordpress oder ein anderes System zurückgreifen, Intercom kann überall eingesetzt werden. Meist reicht es, ein kurzes Code-Schnipsel in Ihre Seite einzufügen und schon ist der Chatbot integriert. Über die Intercom-Seite wiederum können Sie alle Fragen und Antworten definieren. Oft gestellte Fragen können Sie über Schlüsselworte vordefinieren. Schreibt der Kunde über den Messenger und benützt in der Frage eines der Worte, so kann der Chatbot automatisch auf den richtigen Hilfe-Artikel verweisen. So ersparen Sie Ihnen und Ihren Kunden wertvolle Zeit. Die Integration mit Ihrer Software läuft also durchwegs reibungslos.   

Conversational Marketing für Ihren Erfolg 

Conversational Marketing ist aus dem Marketing-Mix nicht mehr wegzudenken. Kunden haben sich bereits daran gewöhnt, über verschiedenste Kanäle mit dem Unternehmen kommunizieren zu können. Intercom liefert hier Möglichkeiten, schnell, effizient und kostengünstig die ersten Schritte zu tun. Auch andere Lösungen wie Hubspot haben intelligente Conversational Marketing Programme entwickelt. Four Letter Marketing ist stets darauf bedacht, die besten Marketing Tools für Ihren Anwendungsfall zu nützen. Kontaktieren Sie uns jetzt, wenn Sie mehr über Conversational Marketing erfahren wollen! 

MMag. Patrick Siebert

Geschrieben von MMag. Patrick Siebert